De sociala medierna blir allt mer populära för företag att synas i, men dialogen med kunderna kan vara ett tvåeggat svärd.

Allt fler företag hittar ut i de sociala medierna, men dialogen mellan företagen och deras kunder går inte alltid som de tänkt sig. Det finns fler uppmärksammade fall där missnöjda kunder utnyttjat de nya kanalerna för att uttrycka sitt missnöje.

Gustav Dahlgren på pr-byrån Burson-Marsteller anser att det faktumet gör att många företag drar sig för att utnyttja potentialen i de sociala medierna fullt ut.

– Det finns definitivt en oro bland företagen, och ibland motiverad sådan. Att börja synas i de sociala medierna betyder att man öppnar upp sig själv för kritik, det handlar om att våga släppa taget om sitt varumärke, säger Gustav Dahlgren.