Ständigt uppkopplade konsumenter pressar priserna och minskar lojaliteten till varumärken enligt en ny undersökning från Tradedoubler. Men det skapar också nya möjligheter för e-handlarna att positionera sig.
Smarta mobiler har gjort konsumenterna mer informerade än någonsin, eftersom med ständig uppkoppling alltid har möjlighet att göra research kring produkter och tjänster. Utbredningen av smartphones har gjort att appar som prisjämförelse, rabattkoder, dagliga erbjudanden, lojalitetsprogram och pengar-tillbaka fått en allt större roll.
Även faktiska butiker måste se till att kunna erbjuda e-handels alternativ då trenden är tydlig, e-handeln slår ofta ut köpen i vanllg butik.
4 tips att stärka din e-handel
- Var vass på logistiken när kunden gjort ett köp online. Kunder har tendens att ha kort lojalitet om leveransen inte fungerar. Eftersom det fortfarande ses som mer ”säkert” att köpa en vara direkt över disk måste logostiken vid e-handel vara snabb, tydlig och förtroendeingivande.
- Har du även fysisk butik bör du se till att båda nutiker, den fysiska- och online knyts ihop på ett bra sätt. Igenfaktorskänslan är en viktig del i att skapa trygghet.
- Se till att komma upp i de kanaler där köparen kan komma till avslut. Om någon till exempel är inne på en app för att jämföra priser är sannolikheten hög att personen faktiskt kommer att göra ett köp inom kort. Därför är det viktigt att din e-handel syns så kunden kan göra avslutet hos dig!
- Det är viktigt att ha bra mobilsajter där kunden kan göra avslut. Det är fortfarande väldigt många mobilsajter som inte är speciellt användarvänliga. Missa inte en kund som är redo att göra avslut på grund av att sidan är krånglig!
Källa: Internetworld
