Shopping mellan flera digitala kanaler samtidigt blir allt viktigare. Ny internationell studie visar vad som är nyckeln till framgång.
Att shoppa har aldrig varit enklare än nu. Under 2015 har fler företag anpassat sig till handel mellan flera olika kanaler och anammat tekniken som gör detta möjligt. Men enligt en rapport från Marketing Tech och Episerver finns det fortfarande mycket utrymme för förbättring, även om många nordiska företag lyckas erbjuda en mobilupplevelse som kunderna vill ha.
Omni-channel har visat sig vara en växande trend, vilket syftar på en slags multitasking medan du handlar. Exempelvis kan det här betyda att en kund använder sin mobil samtidigt som han eller hon slutför ett köp i butiken. Hur effektiv den här metoden är syntes bland annat i amerikanarnas handel för Thanksgiving, då ca 40 % slutförde sina köp via en mobil enhet.
Att fånga upp konsumenterna i den ”digitala döda-vinkeln”, alltså mellan offline och online, bör därför få högsta prioritet för alla aktörer inom e-handel. Vilka företag är det då som lyckas bäst? En världsvid oberoende studie baserad på 5000 konsumenter och 100 företag i fem olika regioner visar vilka företag som var bäst på ”omni-channel”.
Här är de fem bästa omni-föreagen i Norden:
- IKEA
- zalando.se
- foetex.dk
- bilka.dk
- apotek.no
Även om ovanstående företag lyckats att erbjuda shopping via olika kanaler på ett smart sätt, visade den internationella studien från Marketing Tech att många företag ännu inte har anpassat sig till kunden. De två vanligaste klagomålen från konsumenterna var att företagens mobilapplikationer var för slöa eller svåra att navigera i. Ironiskt, må tyckas, eftersom tekniken finns för att kunna erbjuda kunderna den upplevelsen som de vill ha.
Detta ”misslyckande” återspeglades också i samma studie där 34 % av alla tillfrågade konsumenter i Norden upplevde att företagens mobilupplevelsen var medioker eller rent av dålig.
