Vem som helst kan utge sig för att representera ett företag i sociala medier. Nyligen råkade SAS ut för just det.
Under förra veckan dök flera olika konton upp på Instagram, som var registrerade i flygbolaget SAS namn. Kontona utlovade gratis flygbiljetter till New York för dem som var först med att följa dem, problemet var bara att de var falska.
Cecilia Saberi, ansvarig för sociala medier på SAS, märkte snabbt att något märkligt var i görningen. Flera personer hörde av sig på företagets officiella Facebook- och Twitterkonton och undrade när biljetterna skulle delas ut. Andra frågade om det verkligen var SAS som låg bakom Instagramkontona.
– Vi gick ut på Twitter och sa att det var fejkade konton, på Facebook svarade vi kunderna som undrade när vinnarna skulle dras. Det dog ändå ut ganska snabbt, folk fattade att det inte var äkta, säger hon.
Förutom att informera om fusket i sina andra sociala medier-kanaler kontaktade SAS också Instagram, för att få kontona stängda, men det dröjde en vecka innan de försvann. Då hade de olika falska användarna samlat flera tusen följare.
Har de falska kontona påverkat SAS varumärke?
– Det skulle ha kunnat vara mycket värre. Vi var ganska snabba ut och berättade, men hade vi dröjt hade det nog kunnat skada oss mer. Varumärken som drabbas av dessa skojare riskerar förstås att deras varumärken tar skada, inte minst om det falska kontot ser trovärdigt ut.
Hans Kullin som skriver bloggen Sociala Medier har listat hans bästa råd för att minimera risken för företag att hamna i liknande sistuationer:
1. Se till att ha en bra bevakning av sociala medier så att du snabbt kan fånga upp när det pratas om ditt varumärke.
2. Registrera de mest uppenbara varianterna av ditt varumärke på de största sociala nätverken.
3. Använd det. Alltså, se till att ha en åtminstone begränsad närvaro på nätverk som Instagram. Det är en liten ansträngning och du får lättare att kommunicera och varna andra när någon utger sig för att vara dig i sociala medier.
4. Rapportera bedragare och be andra hjälpa till att spammarkera så nätverken snabbt kan agera. Och följ upp att bedragarna försvinner. Ett fejkkonto ska inte få ligga kvar i 44 veckor och låtsas vara du.
5. Skapa en sida på er sajt där ni listar alla era officiella konton så att användarna kan verifiera företagets konton.
Källa: Internetworld, Sociala Medier
