Hur sätter du din kund i fokus? Idag väljer allt fler företag att förstå sin kunder på ett djupare plan och kan därmed erbjuda en personligare upplevelse genom olika mediekanaler.

Intresset är större än någonsin att förstå sig på kundernas beteendemönster. Men enligt många experter bör vi gå ännu djupare i vår förståelse än att bara fylla ett behov på marknaden. Empati har presenteras som egenskapen som ska minska gapet mellan företag och kunder så att informationen kan gå hela vägen fram. Eller som Theodor Roosevelt så väl uttryckte det:

”Ingen bryr sig hur mycket du vet innan de vet hur mycket du bryr dig”

Så hur ser det här ut i verkligheten?

Empati hjälper oss att kunna gå i andras skor, känna vad andra känner. I större utsträckning än tidigare blir det här mer och mer synligt i våra strategier för marknadsföring. Det globala analysföretaget Experian Marketing Services visar in sin årliga rapport, ”State of Cross-Channel Marketing Report”, att företag har lärt sig att bli mer kundfokuserade.

Anpassning, förståelse och konvertering

Rapporten, som kände pulsen på över 100 marknadsförare världen över 2014, talar sitt tydliga språk: Företag anpassar sig, om än så sakta, till de ständiga förändringar som kundernas beteenden spelar på den internationella marknaden. Som exempel valde 46% av alla företagen att skapa personligare kommunikation via flera olika medier. Av dessa företag upplevde 84 % en förbättrad kundrelation, bättre utsikter för konvertering och att man stärkt sitt varumärke.

Är empati en del av din mediastrategi för att komma närmre kunderna?