Erik Modig, doktor och forskare vid Handelshögskolan i Stockholm, skriver om hur reklam fungerar i dagens medielandskap. Här delar han med sig om sina tankar om dagens kommunikation. Nedan listar han de tre trenderna inom kommunikation som han med hjälp av sin forskning tyder idag. 

Vi pratar kommunikation

Det har sagts av många men tål att upprepas. Det är också anledningen till varför denna blogg heter just det den heter. Gränsen mellan reklam, PR, WOM, socialt, redaktionellt etc. blir allt svagare. Praxis och teori från alla branscher går in i varandra, och jag skulle tro att vi i framtiden kommer att prata om kommunikationsbranschen som helhet, med färre specialistbyråer. Att dela upp en marknadsavdelning baserat på kanal eller kommunikationstyp känns för mig något förlegat.

Kommunikation och sälj går hand i hand

Integrationen mellan kommunikation och sälj kommer att öka. Eller snarare: den måste öka om varumärken vill hänga med. Förbered er redan nu på att synka reklam- eller PR-satsningar med säljaktiviteter (om ni inte redan gör det). Förra veckan skrev jag (och smarta kommentatorer) om vikten av att balansera varumärkesbyggande och säljdrivande aktiviteter. Vikten av det kommer inte försvinna eller stagnera, snarare kommer den att öka. Även kundsupport kommer att behöva integreras i kommunikationssatsningar, eftersom kunden kommer att ställa samma informationskrav på samtliga kontaktpunkter (så sent som förra veckan chockades jag över hur osynk vissa sälj-, reklam-, och kundsupportavdelningar är hos några av Sveriges största börsbolag).

Kommunikation blir mer om att försöka äga slutkund

Om Arla, Scan, Santa Maria etc. finns kvar som konsumentvarumärken i framtiden har de gjort ett mycket bra jobb. Den som äger slutkunden är den som bestämmer, vilket har visat sig mycket tydligt nu när ICA, Coop och hela detaljhandelsgänget tar över beprövade produkter med egna varumärken. De producentägda varumärkena som inte ”äger” sin kund genom lojalitet och engagemang kommer att ätas upp snabbt. Det har redan börjat. Det kommer att bli en enorm utmaning för kommunikationsavdelningar med tillhörande byråer som nu måste skapa lojala kunder baserat på sin kommunikation (det räcker inte längre med lite blygsamma kännedoms- och attitydsförbättringar). Det ska bli intressant att se vilka som lyckas.

Källa: Dagens Media