Mobil e-handel är som en drive-thru. Från beställning till sista steget ska det gå snabbt och effektivt utan något krångel. Men hur gör man det lika lätt att handla i mobilen som att beställa burgare i bilen?
Låt oss börja med varför mobila webbshopar är så viktiga och kluriga.
Just nu håller vi på att svänga om i våra köpvanor på nätet. Enligt en rapport från Criteo utgjorde mobilköp 40% av den totala e-handeln i slutet av 2015. Samma rapport spådde också att denna siffra kommer att växa till 70% i år. Det betyder att majoriteten snart kommer slutföra sina köp via mobilen, inte datorn (!).
Men e-handel i mobilen (eller m-Commerce som det också kallas) har sina utmaningar. Mobila e-handlare är kräsna, väldigt kräsna. Hela 84% av alla som handlar på nätet via mobilen upplever att det är svårt att genomföra en transaktion. Denna usla upplevelse leder i sin tur till att 40% av användarna istället väljer att gå till en konkurrent för att handla.
Hur gör man då en mobil webbshop till en snabb och effektiv ”drive-thru”?
1. Säkerheten först!
Har du någon gång fått en klump i halsen när du fyllt i dina kreditkortsuppgifter i mobilen? Det är inte så konstigt. Idag är kreditkortsbedrägeri allt för vanligt och skurkarna blir bara smartare, tyvärr. Hur säker din webbshop är (eller upplevs vara) kan därför vara en “deal breaker” för dina mobila besökare redan innan de lägger sina nya sneakers i varukorgen.
Börja därför med att skaffa ett SSL-certifikat till din befintliga eller nya webbshop. Välj en erkänd certifiering vars logga du sedan kan ha på din hemsida. Detta försäkrar dina besökare om att din butik är säker och att du aktivt arbetar för att den ska vara det. Dessutom erbjuder vissa certifieringar ”pengarna tillbaka” i form av ett köpskydd om något skulle gå fel, vilket är en trygghet för båda parter.
2. Är mobilanpassat alltid tillräckligt?
Det finns ingen ursäkt att inte ha en mobilanpassad hemsida 2017. Men bör man nöja sig med en responsiv webbshop för att göra mobila e-handlare helt belåtna? Inte nödvändigtvis.
När vi pratar om termen “mobile-first” är det precis det som är grejen – mobilen först. Det betyder att hela din strategi för din webbshop bör fokusera primärt på mobilbesökaren. Denna strategi bör genomsyra allt från design till mindre uppdateringar. Och kom ihåg att hela tiden testa din webbshop när du gör dessa uppdateringar så att den hela tiden sätter mobilanvändaren i första rummet. Det kan du göra här.
Även all text som du skriver på din webbshop måste ha den mobila besökaren i fokus. Därför bör den vara enkel, tydlig och i det fall det går – kreativ. Se din text som en vänlig “tour-guide” som leder besökaren genom alla de olika stegen hela vägen till köpknappen.
3. Snubbla inte på mållinjen
När vi e-handlar lägger vi allt möjligt i varukorgen utan att nödvändigtvis genomföra själva köpet. Så är det knappast när vi står i kön på ICA eller när vi gjort vår beställning i drive-thru:n och ska betala. Då trampar vi inte gärna på gasen och struntar i alltsammans (i alla fall vettiga människor). Så varför händer det här på en mobil webbshop? Varför snubblar man på mållinjen?
Svaret är enkelt: Man gör det för komplicerat, helt enkelt. Hur många steg behöver kunden egentligen ta sig igenom? Är dessa steg jobbiga? I så fall, kan man göra dem mindre jobbiga och mer tydliga? Som exempel: Ha alltid som regel att dina formulär bara innehåller den information du absolut måste ha (alltså inte FAX-nummer, personnummer, blodgrupp mm). Behöver du bara betaluppgifter, namn och adress? Kör på det då.
Sammanfattning: Tänk på din mobila webbshop som en “drive-thru”. Stegen ska vara enkla och tydliga där besökaren vet vad som kommer härnäst. Låt bli förvirrande osäkerheter i form av överflödig information, jobbiga störmoment som exempelvis krångliga formulär, eller eventuella säkerhetsrisker när köpet väl ska slutföras. Och kom ihåg: Mobilen går först, inte datorn.
